GENERELL INFORMASJON
Nettbutikken er ordinært bemannet hver dag mandag til fredag. Ved høy pågang eller under større aktiviteter vil nettbutikken være ekstra bemannet, også i helg.
Vår to fraktleverandører Posten og Postnord henter opp bestillinger hver eneste dag mandag til fredag omkring kl. 14.00.
Har du spørsmål tilknyttet din bestilling eller andre nettbutikk-relaterte spørsmål kan du ta kontakt med oss her. Vi opererer ikke med et eget mobilnummer direkte tilknyttet nettbutikken.
FRAKT
Vi pakker bestillinger hver dag mandag til fredag. De fleste ordrer vil bli behandlet, pakket og sendt innen 24 timer. Normal leveringstid i post er 1-3 dager, avhengig av hvor i landet pakken skal sendes til.
Vi ønsker å gjøre deg oppmerksom på at noen av varene i nettbutikken vår befinner seg på en av våre seks fysiske butikker i Trondheim. Det kan derfor forekomme at det tar noen ekstra virekdager før bestillingen din er på vei eller klar til henting. Vi har fast opphenting av lagervarer fra våre fysiske 2 ganger i uken og vil pakke bestillingen din straks varene blir levert til oss i nettbutikken.
Vær trygg på at vi prøver å være så effektive som vi bare kan.
VÅRE FRAKTALTERNATIVER
Hent gratis på BAG Byhaven 0,-
Dette er et gratis alternativ for deg som bor i eller befinner i nærheten av Trondheim. Fraktalternativet ”Hent i butikk” vil vi anbefale deg som bor i/nært Trondheim, da denne fraktmetoden er både gratis og miljøvennlig. Din bestilling blir pakket som vanlig i vår nettbutikk, og deretter fraktet til BAG Byhaven. Når pakken er levert på BAG Byhaven vil du få en varsling på mail om at pakken er klar til henting.
BAG BYHAVEN, Olav Tryggvasons gate 28, 09-20 (10-18)
Unntak ; Ved kjøp av koffert med "Hent i butikk" vil opphenting være i AAGAARD SIDEN 1876. Da vil du få en SMS straks bestillingen din er klar til henting.
AAGAARD siden 1876, Dronningengate 9, 10-18 (10-18)
Pakke til nærmeste hentested (Posten) 69,-
Mottaker henter selv på ønsket Bring/Posten utleveringssted. Pakken vil spores hele veien, og i store deler av landet forventes det 1-2 dager levering fra vi sender pakken fra oss. Følg sporing i posten-appen.
Denne fraktmetoden er gratis om du handler for over 1900kr.
Hjemlevering til dør (Posten) 129,-
Hjemlevering til alle husstander i hele landet i samarbeid med Posten. Pakkene leveres mellom kl. 8–17 eller 17–21, basert på hvor i landet man bor. Bring har også lørdagslevering i Oslo. Følg sporing i posten-appen.
Pakkeautomat (Postnord) 59,- populær
Få pakken levert i Postnord Pakkeautomat. En leveringsmetode som gjør opphenting av pakken din meget fleksibel med mulighet for å hente opp pakken til valgfritt tid på døgnet. En effektiv og kontaktfri leveringsmetode.
Denne fraktmetoden er gratis om du handler for over 1900kr.
Levering til servicepoint (Postnord) 69,-
Mottaker henter selv ditt nærmeste Postnord Servicepoint. Pakken vil spores hele veien, og i store deler av landet forventes det 1-2 dager levering fra vi sender pakken fra oss. Følg sporing i postnord-appen.
DIN BESTILLING
Når du legger inn en bestilling hos BAG.NO vil du motta en ordrebekreftelse på den oppgitte e-postadressen din. I det vi mottar din bestilling vil vi så raskt som mulig ta hånd om din bestilling. Når bestillingen din er pakker med kjærlighet og klar for sending, vil du få en ny mail med sporingsnummer, i tillegg til en egen mail med faktura for ditt kjøp. For deg som har valgt fraktmetode ”hent i butikk” vil du få en mail som forteller deg at varen nå ligger klar for henting i butikk, samt faktura for ditt kjøp.
Vi anbefaler alle kunder å sjekker søppelpost, da vi har erfart at mail sendt ut fra oss kan havne feil.
RETUR OG BYTTE
Hos BAG.NO har du full angrerett i 14 dager. Sammen med bestillingen din ligger det ved en returseddel du skal bruke. Det er viktig å merke seg er at vi dessverre ikke tilbyr fri retur, og at kunden vil bli belastet 89kr for returkostnader. Send alltid med et fullstendig utfylt returskjema, som du alltid vil finne vedlagt i din bestilling.
Vær oppmerksom på : sender du et/flere produkter i retur etter at returfristen er utgått tilbakebetales 50% av produktprisen.
Ved retur må varen være ubrukt og merkelappene må fortsatt henge på.
For uavhentede pakker pr. post belastes du med 250kr.
Retur pr. post : I det vi mottar din returnerte bestilling vil din faktura fra Klarna/Vipps/kortbetaling justeres til riktig skyldig beløp. Det er viktig å merke seg er at eventuell frakt ikke vil bli tilbakebetalt, og vil dermed stå igjen som en rest på din faktura. Du kan bruke valgri emballasje for retur så lenge den beskytter produktene du skal returnere.
Retur i fysisk butikk : Du kan returnere din nettbestilling innen 14 dager i alle våre seks fysiske butikker. For retur i butikk er det viktig at du leverer inn ferdig utfylt returskjema. Ved bruk av denne returmetoden belastes du ikke 89kr for retur. Vi gjør oppmerksom på at selve returen skjer via nettbutikken og ikke i den fysiske butikken du besøker. Bytte av vare : Ønsker du å bytte en vare må du legge inn ny bestilling og returnere varen du ønsker å bytte fra. Befinner du deg i Trondheim kan du enkelt bytte din nettbestilling alle våre butikker.
Din bytte-og returtid starter på det tidspunkt du får hentemelding fra Posten/Postnord.
______
Har du bestilt med "Hent i butikk" starter angrefristen i det pakken din er klar til opphenting. Har du ikke hentet pakken din innen 12mnd. vil ordren din kanselleres og du må stå til ansvar for den totale betalingen av bestillingen.
REKLAMASJON OG FEIL PÅ PRODUKT ELLER SENDING
Reklamasjon gis ved feil eller mangler på varen. Vi kan i mange tilfeller avgjøre slike saker over mail, ved å få tilsendt bilder samt ordrebekreftelse som kjøpsbevis. Ta kontakt før en eventuell retur, da vi dekker fraktomkostningene i slike saker.
Har du fått tilsendt feil produkt, ber vi deg også ta kontakt, slik at vi får rettet opp i saken.
KVALITETSSIKKERT
Du kan kvalitetssikre deg ved å lese om oss på Trustpilot her <3
Gjerne legg igjen en anmeldelse du også.
Dersom du ønsker mer informasjon, må du gjerne ta kontakt med oss her.
Klem fra alle oss i BAG